El cliente es el rey

Seguramente ya se lo habrán dicho. Nuestros clientes pagan todos nuestros salarios, facturas y todo lo que hacemos. Por eso son los reyes de nuestro negocio. Confían en nosotros y eligen hacer negocios con nosotros, y nosotros nos ganamos esa confianza con la calidad, la selección y el servicio que les ofrecemos. Tienen opciones, así que debemos sentirnos orgullosos de ser su elección. Todos los departamentos de recepción, ventas, distribución, inventario y gestión son responsables. Ningún departamento es más importante que los demás. Dime un órgano que no sea importante en tu cuerpo: todos aportan algo. Así que a su vez nos corresponde a nosotros entender y escuchar a nuestros clientes. En todo lo que hacemos debemos tener en cuenta la perspectiva de nuestros clientes. Trabajamos a diario para entender lo que nuestros clientes quieren y necesitan y cómo podemos superar sus expectativas. Esta debe ser nuestra expectativa. Siempre debemos intentar hacer algo más de lo esperado. Busquemos ese algo, ya se trate de plantas de carga y ayuda con la lona, de ofrecer agua a los clientes o de sobresalir en la comunicación. 95% no es aceptable, sólo cuando superamos 100% de expectativas estamos sobresaliendo. Cuando vienen clientes a nuestro vivero, la primera expectativa es que se les reconozca. Ya sé que todo el mundo suele estar ocupado, pero tómese el tiempo de reconocer su presencia y diríjalos a alguien que pueda satisfacer sus necesidades. O acúseles recibo y hágales saber que se les ayudará lo antes posible. Creo que hacemos muchas de las cosas de las que hablo. Pero hagámoslo evidente.